REVISTA NADAL MODA

“L’experiència de compra dels nostres clients és prioritària.”

PARLEM AMB…

Hi ha algun procés especial per avaluar les marques amb què treballeu? De fet, és un procés constant que realitzem mitjançant eines especialitzades en tendències (de tot tipus) i con sum en l’àmbit mundial. No incorporem mai una marca sense haver fet abans un seguiment de l’empresa, de l’evolució del producte i de la seva distribució. Quin tipus de relació hi establiu per assegurar una col·la boració perdurable? La relació amb les marques és constant i fluida. És un compromís d’igual a igual en què totes dues parts fem tot el possible perquè sigui llarga. Però no tot depèn de nosaltres. Els hàbits i els canvis de tendències del con sumidor, així com les preferències dels nostres clients, la poden alterar. Parlem de l’oferta actual. Quines marques considera que són les més emblemàtiques de Pyrénées? Què les fa espe cials dins de la vostra selecció? Fa dos anys, vam iniciar un procés d’anàlisi i actualit zació de l’oferta de marques que, actualment, són refe rents en la majoria dels mercats europeus; en alguns ca sos, són reconegudes com a marques i, en d’altres, com a referents de qualitat. Tenir marques internacionals en un mercat com Andorra comporta certs reptes logístics i comercials. Com acon segueixen portar col·leccions exclusives al país i garantir que els vostres clients hi trobin les últimes tendències? Actualment, la logística no representa cap impedi ment, tot i que, en alguns casos, suposa un increment dels costos. Fem tot el possible perquè això no repercu teixi en els preus finals. Pyrénées és un referent no només per la selecció de mar ques, sinó per l’experiència de compra. Com s’asseguren que cada visita sigui especial i que el client tingui ganes de tornar? Per a nosaltres, l’experiència de compra dels nostres clients és prioritària. Treballem amb diferents indica dors (KPI’s) i fem un seguiment exhaustiu de les inci

dències que puguem tenir, així com del temps de res posta i de solució de la incidència. Per a Pyrénées, el client ho és tot, i ens hi centrem. Som conscients que no sempre estem a l’altura del que s’espera. Però tenim el ferm compromís de millorar constantment i ser més eficaços en la solució. Pyrénées també és conegut per la seva oferta en altres àrees, com la decoració de la llar i la tecnologia. Com aconsegueixen integrar tots aquests elements dins d’una experiència de compra global i coherent? Com he dit abans, el client és el nostre centre i treba llem per tenir la millor oferta en tot allò que pugui ne cessitar. Poder complementar la nostra oferta amb la varietat de seccions que tenim és, per a nosaltres, tot un repte i un aprenentatge constant que estem encantats d’assumir. Aconseguir-ho només és possible treballant en equip i amb una implicació constant de tothom per oferir el millor en cadascuna de les nostres seccions.

14 PYRÉNÉES ⁄ Nadal 24